H10 Hotels es una reconocida cadena hotelera con presencia internacional y decenas de establecimientos en destinos clave de Europa y el Caribe. Con un volumen creciente de reservas y un huésped cada vez más digital, la cadena se propuso transformar la experiencia de llegada al hotel.
El reto: que el check-in dejara de ser un trámite obligatorio en recepción y se convirtiera en un proceso invisible, completado antes de pisar el hotel.
Pero no bastaba con ofrecer un formulario online. H10 quería una solución integral que cubriera todos los escenarios: el huésped que hace todo desde su móvil, el que prefiere asistencia en recepción y el que llega sin haber completado nada. Tres perfiles, una misma plataforma.
- Integración total con el PMS: Toda la operativa de check-in debía estar sincronizada en tiempo real con el sistema de gestión del hotel, sin dobles entradas ni procesos manuales.
- Tres canales, una experiencia: La solución debía funcionar de forma coherente en tres formatos distintos: pre check-in online del huésped, check-in asistido por el recepcionista desde un dispositivo móvil y kiosco en el lobby.
- Cobro integrado: Posibilidad de realizar pagos directamente durante el check-in, tanto online como presencialmente mediante tap-and-pay en el móvil del recepcionista.
- Despliegue a toda la cadena: La solución debía escalar a todos los hoteles H10, con una implementación rápida y uniforme.
Desde su implantación, H10 Hotels opera con las tres plataformas que componen el check-in online de Roommatik, todas integradas con su PMS:
1. Pre check-in online
Antes de llegar, el huésped recibe un enlace para completar su check-in desde el móvil: datos personales, escaneo de documentos de identidad, firma y pago. Al llegar al hotel, todo está listo.
2. Check-in de recepcionista
Una aplicación web diseñada para que el recepcionista realice el check-in completo desde un dispositivo móvil. Permite escanear documentos, capturar firmas y cobrar directamente con tap-and-pay, sin necesidad de un TPV físico. El recepcionista puede moverse por el lobby y atender al huésped donde esté, eliminando la barrera del mostrador.
3. Kiosco en el móvil
Para los huéspedes que llegan sin haber completado el check-in online, el hotel ofrece un kiosco virtual accesible desde el móvil del propio huésped. Escanea un QR en recepción y completa todo el proceso en minutos desde su pantalla, sin esperar cola.
El despliegue del check-in online Roommatik en H10 Hotels está en marcha. En 2026, la cadena está implantando las tres plataformas de forma progresiva en todos sus hoteles, con resultados que ya se perciben en los establecimientos operativos:
- Reducción notable de los tiempos de espera en recepción, especialmente en las horas punta de entrada.
- Flexibilidad real para el huésped: cada persona elige cómo hacer su check-in, sin imposiciones ni complicaciones.
- Una recepción reinventada: los recepcionistas se mueven por el lobby con un móvil, ofreciendo una atención más cercana y personal, sin la barrera del mostrador.
- Cobro integrado en el propio check-in, eliminando pasos adicionales y acelerando el proceso.
A medida que el rollout avanza, H10 Hotels se consolida como una cadena que apuesta decididamente por la digitalización de la experiencia del huésped, desde la reserva hasta la llave de la habitación.