Caso de éxito
Meliá Hotels International: autoservicio sin esperas
Cómo una de las grandes cadenas hoteleras del mundo llevó el autoservicio más allá de la recepción con Roommatik: dispensadores de llaves que pasaron del piloto en Meliá Zel Mallorca a más de 30 hoteles en Europa en el primer año, y una consigna de equipaje automatizada para sus huéspedes.
El reto: que el check-in online eliminara la espera al llegar
Con el lanzamiento del check-in online corporativo de la cadena, el reto era hacer que realmente beneficiara al huésped. De poco sirve registrarse antes del viaje si al llegar al hotel hay que soportar la misma espera de siempre para recoger la llave.
El objetivo: eliminar las esperas para quienes ya han completado el check-in antes de llegar al hotel. Y la clave está en automatizar la entrega de llaves.
Implementar una llave digital en toda la cadena resultaba inviable por tiempos y costes, especialmente para los hoteles de gestión independiente. Por ello, se optó por equipar los hoteles con dispensadores de llaves Roommatik, compatibles con las principales marcas y tecnologías de cerraduras.
- Integración global: la solución debía ser compatible con cerraduras de banda magnética, MIFARE Classic y MIFARE Ultralight, entre otras.
- Fiabilidad y rapidez: dispensadores rápidos, con alta disponibilidad y estabilidad, para evitar esperas en recepción.
- Despliegue rápido: alta capacidad de respuesta para alcanzar el mayor número de hoteles en el menor tiempo posible.
- Personalización: cada dispensador debía respetar la imagen corporativa de cada marca de la cadena.
- Compatibilidad operativa: una integración sencilla, con tiempos de desarrollo mínimos para cumplir los plazos de la cadena.
La solución: dispensadores de llaves Roommatik
El flujo es simple. Antes de la llegada, el huésped completa el check-in online de la cadena y recibe un código QR. Al llegar al hotel, muestra ese código en el dispensador y retira su llave de manera rápida y segura, sin pasar por la recepción.
Dispensadores de llaves
Basados en microcontrolador, sin PC, y actualizables online. Con más de 20 años de experiencia en fabricación y desarrollo, Roommatik tiene control total sobre el hardware y el software, lo que garantiza una respuesta ágil ante los plazos de un despliegue de cadena.
Cada unidad se personaliza con vinilos que se ajustan a la imagen de cada marca del grupo.
Integraciones
Los dispensadores están integrados con las principales marcas de cerraduras y tecnologías de tarjetas: banda magnética, MIFARE Classic, MIFARE Ultralight y otras.
Esa compatibilidad permitió un mismo despliegue en hoteles con instalaciones muy distintas, sin cambiar las cerraduras existentes.
Resultados: del piloto al despliegue europeo
El proyecto avanzó por fases, con cifras que hablan por sí solas:
Piloto en 2023, un completo éxito
La prueba piloto se realizó en 2023 en el hotel Meliá Zel Mallorca, con resultado de completo éxito.
Más de 30 hoteles el primer año
Durante el primer año de despliegue se equiparon más de 30 hoteles en toda Europa.
Más de 7.300 habitaciones en 2024
En 2024 se superaron las 7.300 habitaciones controladas por los dispensadores de llaves Roommatik.
Continuidad asegurada
El proyecto continúa en los siguientes años, hasta implantarse en las principales marcas y todos los países donde está presente la cadena.
Una segunda automatización: consigna de equipaje en autoservicio
La relación con la cadena no se detuvo en la entrega de llaves. En uno de sus hoteles vacacionales se ha implantado también una consigna de equipaje automatizada: taquillas inteligentes que el huésped abre y cierra por sí mismo, sin pasar por la recepción.
El huésped se identifica con las mismas credenciales con las que realiza el check-in —el código o la llave en su móvil—, sin tarjetas ni llaves físicas adicionales. El hotel puede ofrecer el servicio como cortesía o como prestación de pago, y la recepción deja de custodiar maletas y gana tiempo para atender al huésped.
Equipaje guardado antes del check-in
El huésped que llega antes de la hora de entrada, cuando la habitación aún no está lista, deja su equipaje en la consigna y empieza a disfrutar del hotel desde el primer minuto.
Maletas seguras tras el check-out
Quien ya ha hecho el check-out pero tiene el vuelo por la noche dispone de un lugar seguro donde guardar las maletas hasta su salida, sin depender del mostrador.
Con la entrega de llaves automatizada, el check-in online de Meliá cumple su promesa: el huésped que se registra antes de viajar llega al hotel y va directo a su habitación.
Productos de este caso
Dispensadores de llaves
Entrega automática de llaves con código QR: el huésped recoge su llave sin pasar por la recepción.
Control de taquillas
Consigna de equipaje en autoservicio: el huésped guarda y recoge sus maletas con sus propias credenciales, sin pasar por el mostrador.
Integraciones
Compatibilidad con las principales marcas de cerraduras y tecnologías de tarjetas, y con el check-in online corporativo de la cadena, que genera el código QR que leen los dispensadores.
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