Roommatik Connect
Todas las conversaciones con sus huéspedes. Con la reserva delante
Connect reúne WhatsApp, correo, SMS, el chat de su web y Telegram en un solo panel de recepción. Cada conversación llega identificada con el huésped y su reserva, tal y como constan en su sistema de gestión.
Le enseñamos el panel con un ejemplo de su operativa. Sin compromiso.
El mensaje llega. El contexto, no
Un número de móvil sin nombre en el teléfono de recepción. Un correo en una bandeja que abren tres personas. Un chat en la web que nadie sabe quién contestó. El huésped pregunta a qué hora puede entrar y quien responde no sabe qué reserva tiene delante, si ya ha pagado ni si llegó anoche.
La respuesta acaba llegando, pero después de buscar la reserva en otra pantalla, preguntar al compañero del turno anterior o pedirle al huésped el localizador por segunda vez.
Connect no junta bandejas de entrada: junta cada conversación con la reserva a la que pertenece.
La conversación, con su reserva
Quien responde ya sabe con quién habla
Al abrir un hilo, el panel muestra la reserva del huésped leída de su sistema de gestión. No hay que buscarla: está al lado del mensaje.
Representación del panel con datos de ejemplo. Los campos disponibles dependen del sistema de gestión conectado.
Canales
WhatsApp, correo, SMS y chat web en un solo panel
Todos los canales entran en el mismo panel y salen del mismo panel. El huésped no cambia de sitio y su equipo tampoco.
Connect no atiende llamadas. Lo que hace es dejar constancia de ellas: las llamadas del hotel quedan anotadas en el hilo del huésped —quién habló con él, cuándo y cuánto duró—, para que quien abra la conversación mañana no se encuentre con un hueco.
En la misma pantalla
Lo que su equipo resuelve sin salir de la conversación
Enviar la llave
La apertura de la habitación o del portal sale por el mismo canal en el que se está hablando, con la cerradura que tenga instalada el hotel.
Pedir un cobro
El agente indica importe y concepto, y el enlace de pago sale por el mismo canal. En ningún momento ve los datos de la tarjeta del huésped.
Mandar un documento del hotel
La carta del restaurante, el plano de la zona o los horarios del spa se suben una vez y todo el equipo manda la misma versión.
Las respuestas de todos los días
La clave del wifi, el aparcamiento, el horario del desayuno: se escriben con una abreviatura, sin copiar y pegar de ningún sitio.
Consultar la política del hotel
Cada hotel tiene su base de conocimiento: cancelaciones, mascotas, cunas. El agente la consulta sin salir del hilo ni preguntar a nadie.
Ofrecer un extra
Salida tardía, aparcamiento o cambio de categoría, ofrecidos dentro de la conversación en el momento adecuado. El catálogo ofrece el extra; si hay que cobrarlo, se hace con el enlace de pago.
El envío de llaves requiere cerradura integrada y el cobro, pasarela de pago contratada. La base de conocimiento y la traducción son funciones opcionales que se contratan aparte.
¿Quiere verlo con una conversación de su hotel?
Solicite una demostraciónCómo funciona
Tres pasos para ponerlo en marcha
Se conectan sus canales
El número de WhatsApp del hotel, su correo de recepción, el SMS y el chat de la web pasan a entrar por el mismo panel.
Se conecta su sistema de gestión
Connect identifica a qué reserva pertenece cada conversación y muestra el estado de la estancia junto al mensaje.
Su equipo atiende
Desde el navegador, desde el ordenador de recepción o desde el móvil, con los mensajes nuevos avisando al momento.
Pensado para el día a día de una recepción de hotel
Turnos que se relevan
El diario de turno recoge lo que el turno que sale le deja escrito al que entra. Quien llega a las siete de la mañana sabe lo de anoche.
Varios hoteles a la vez
Quien atiende más de un establecimiento cambia de hotel en un clic, con los mensajes sin leer de cada uno a la vista.
Cada conversación tiene un responsable
Las conversaciones se asignan, se marcan y se cierran. Las notas internas quedan en el hilo, nunca salen al huésped.
Avisos cuando importan
Reglas de alerta para que un mensaje sin responder no se quede olvidado, y métricas por canal para ver por dónde entra el trabajo.
Encuesta al cerrar
Al terminar la conversación se puede preguntar al huésped cómo ha ido la atención recibida, activable por hotel y por canal.
Un QR por habitación
El huésped escanea y le escribe al hotel desde su móvil. La consulta llega sabiendo de qué habitación viene, sin preguntarlo.
En el mostrador y fuera de él
Además del navegador, Connect tiene aplicación de escritorio para Windows —se abre con el ordenador y avisa de los mensajes nuevos aunque esté minimizada— y aplicación para Android, con aviso en el móvil. Quien hace una ronda o está de guardia no depende de tener una pestaña abierta en un ordenador.
Escritorio, en el ordenador de recepción
Móvil, fuera del mostrador
La familia completa
Tres formas de hablar con el huésped
Funcionan por separado y se refuerzan juntas. Las tres parten del mismo sitio: la reserva.
Su recepción atiende todas las conversaciones del hotel desde un mismo panel, con la reserva del huésped delante.
Las comunicaciones de cada etapa de la estancia salen solas, con las reglas que decide el hotel y los datos que envía su sistema de gestión.
Ver Roommatik Flow →Un equipo de recepcionistas de Roommatik atiende a sus huéspedes en el horario que usted decida, trabajando sobre esta misma plataforma.
Ver la recepción a distancia →Funciona con el sistema de gestión que ya tiene
No hay que cambiar de proveedor. Connect lee la reserva del sistema de gestión que ya utiliza su hotel. Compatible con más de 50 plataformas y proveedores del sector.
Lo que suelen preguntarnos
¿Tengo que cambiar mi número de WhatsApp o mi correo?
El correo y el chat de la web se conectan tal cual. Con WhatsApp, el número del hotel se puede mantener, pero pasa a atenderse desde el panel y deja de usarse en la aplicación del móvil: lo revisamos con usted antes de conectarlo. Muchos hoteles prefieren dedicar un número solo a recepción.
¿Qué pasa si mi sistema de gestión no está conectado?
Connect funciona igualmente como panel de conversaciones. La ficha de la reserva es un añadido: aparece cuando hay conexión con el sistema de gestión y se localiza la reserva del huésped.
¿Puede atender a huéspedes en otros idiomas?
Sí. Con la traducción activada, los mensajes que entran se leen en el idioma del agente y las respuestas salen en el del huésped. Es una función opcional, que se contrata aparte y se activa hotel a hotel.
¿Sirve para una cadena o solo para un hotel?
Para las dos cosas. Un mismo agente puede atender varios establecimientos, con los mensajes sin leer de cada uno separados y los permisos definidos hotel a hotel.
¿Dónde quedan las conversaciones y los datos de mis huéspedes?
En la plataforma, a disposición del hotel en todo momento. Roommatik los trata únicamente por cuenta del hotel, en los términos del acuerdo de tratamiento de datos que se firma en la contratación.
¿Connect y Flow se contratan juntos?
No hace falta. Cada uno funciona por su cuenta. Ahora bien, si tiene Flow y un huésped responde a un aviso automático, es en Connect donde su equipo atiende esa respuesta.
¿Y si prefiero que las comunicaciones salgan solas?
Eso es Roommatik Flow, que automatiza los avisos de cada etapa de la estancia. Connect y Flow se complementan: uno es la conversación, el otro el aviso automático.
¿Y si no tengo personal para atenderlo?
Roommatik ofrece también el equipo. Consulte la recepción a distancia: recepcionistas que atienden a sus huéspedes en el horario que usted decida, trabajando sobre esta misma plataforma.
Vea Connect con una conversación de su hotel
Le enseñamos el panel, la ficha de reserva y lo que su equipo puede resolver sin salir del hilo. Una demostración adaptada a su operativa, sin compromiso.