Roommatik
Su recepción, cubierta de forma continua. Incluso sin personal en el mostrador
Un equipo de recepción a distancia que cubre por usted las horas que decida o las 24 horas del día, atendiendo a sus huéspedes de forma continua. Así, ninguna llegada ni ninguna gestión se queda sin atender, esté o no su equipo en el mostrador.
Le mostramos el servicio completo, adaptado a su operación. Sin compromiso.
Las horas sin recepción también cuentan
No siempre es posible mantener a alguien en el mostrador a todas horas. Por la noche, en los turnos de menor ocupación o cuando coinciden varias llegadas, el huésped que necesita ayuda se encuentra con un mostrador vacío.
Una llamada sin respuesta o una duda sin resolver en el momento de la llegada marcan la primera impresión tanto como el trato en persona.
Con la recepción a distancia, un equipo de recepcionistas atiende esas horas por usted: responde, resuelve y acompaña al huésped como si estuviera detrás del mostrador.
Complementa a su equipo. No lo sustituye
Contrate solo las horas que le faltan —la noche, los fines de semana, los picos de llegadas— para reforzar los turnos que ya tiene, o cubra las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin tramos horarios obligatorios: usted decide cuándo entra en juego.
Cómo funciona
Una recepción que sigue atendiendo cuando su mostrador está sin personal
Usted fija el horario a cubrir
Define qué tramos cubre la recepción a distancia —la noche, los fines de semana, los turnos de menor ocupación— o el día completo. Durante esas horas, el equipo queda al frente de su recepción.
El equipo atiende de forma continua
A lo largo de todo el tramo, un recepcionista a distancia recibe las llamadas, recibe a las llegadas y resuelve las dudas del huésped con trato humano, en varios idiomas.
Gestiona sobre su sistema
Consulta y gestiona las reservas directamente en el sistema de gestión que ya utiliza el hotel y deja registrada cada interacción del turno.
El personal del hotel consulta en tiempo real el diario de recepción desde una plataforma web compartida.
Atención multilingüe
Trato humano, en el idioma de su huésped
Cuando el mostrador está sin personal, el huésped no se queda solo: desde el kiosco de autoservicio o su propio dispositivo recibe la ayuda de un recepcionista real, en varios idiomas, que le guía y resuelve en el momento.
Lo que el servicio de recepción a distancia hace por usted
Cobertura continua
El equipo permanece al frente de su recepción durante todo el tramo contratado, sin huecos de atención.
Atención multilingüe
Recepción de todas las llamadas del hotel, con atención a sus huéspedes en varios idiomas.
Asistencia en la llegada
Resolución de dudas y acompañamiento al huésped en el momento del registro, también en el kiosco de autoservicio.
Gestión de reservas
Creación y consulta de reservas trabajando sobre el mismo sistema de gestión que ya utiliza el hotel.
Cuota fija, sin sorpresas
Una cuota mensual fija, sin cargos adicionales por reserva ni por llamada atendida.
Plataforma compartida
Una plataforma web compartida para consultar en tiempo real el diario de recepción y el estado de cada gestión.
Funciona con el sistema de gestión que ya tiene
No tiene que cambiar de proveedor ni adoptar un sistema concreto: el equipo de atención trabaja sobre la herramienta de gestión que ya utiliza su hotel. Compatible con más de 50 plataformas y proveedores del sector.
Lo que suelen preguntarnos antes de empezar
¿Tengo que contratar las 24 horas?
No. Puede contratar solo el tramo horario que necesite —por ejemplo, la noche o los fines de semana— para complementar los turnos de recepción que ya tiene, o bien el servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No hay tramos obligatorios.
¿En qué idiomas se atiende a los huéspedes?
El equipo recibe las llamadas y atiende a sus huéspedes en varios idiomas, para que la barrera del idioma no condicione la atención.
¿Tengo que cambiar mi sistema de gestión?
No. El servicio trabaja sobre el sistema de gestión que ya utiliza el hotel, sin necesidad de adoptar una plataforma concreta ni cambiar de proveedor.
¿Cómo sé qué ha pasado en cada turno?
A través de una plataforma web compartida puede consultar en tiempo real el diario de recepción y el detalle de cada gestión realizada.
¿Cómo se factura el servicio?
Con una cuota mensual fija. Sin cargos adicionales por reserva ni por cada llamada atendida.
Que ninguna hora se quede sin recepción
Un equipo de recepción a distancia que cubre su mostrador de forma continua, en el horario que usted elija o las 24 horas, sobre el sistema de gestión que ya tiene. Le mostramos cómo funciona en una demostración adaptada a su hotel. Sin compromiso.