Roommatik
Atienda a sus huéspedes en persona, esté donde esté
Una atención por videollamada que se abre al instante cuando el huésped escanea un código QR. Sin descargar ninguna aplicación y sin esperas: el trato humano de la recepción, disponible en cualquier punto de su alojamiento y a cualquier hora.
Le mostramos el flujo completo, adaptado a su operación. Sin compromiso.
Una persona al otro lado, justo cuando el huésped la necesita
No siempre hay alguien en recepción, y no siempre el huésped está cerca de ella. Con la atención por videollamada, basta con que escanee el código QR que tiene delante —en la entrada, en el parking, junto a un acceso o en cualquier zona del alojamiento— para hablar cara a cara con su equipo en segundos.
El huésped no descarga nada ni instala ninguna aplicación: la videollamada se abre directamente en el navegador de su teléfono.
Cómo funciona
De escanear el QR a hablar con su equipo en tres pasos
El huésped escanea el código QR
Cada código identifica el punto en el que está colocado, de modo que su equipo sabe desde dónde se solicita la atención.
Se abre la videollamada en su navegador
La conexión se establece al momento en el navegador del teléfono, sin instalar nada. Si lo prefiere, puede pedir antes algunos datos de identificación.
Su agente atiende en directo
Un agente disponible responde por vídeo o solo por audio, resuelve la consulta y acompaña al huésped en lo que necesite.
Es el huésped quien inicia el contacto en el momento justo en que lo necesita; sus agentes responden desde una aplicación móvil o desde el navegador de su ordenador.
Trato humano, a la carta
El cara a cara de la recepción, en el punto exacto donde surge la duda
Cuando el huésped escanea el código, la videollamada lleva el trato personal de su recepción hasta donde se encuentra: la entrada, el parking o una zona común. La atención es puntual, en el momento, y un mismo agente puede resolver peticiones de varios puntos sin moverse de su sitio.
Pensado para su operativa y para la experiencia del huésped
Lo inicia el huésped
La atención se abre solo cuando el huésped escanea el código, justo en el momento en que tiene una duda que resolver.
Vídeo o solo audio
Se puede activar o desactivar el vídeo y el audio por ambas partes, según lo que requiera cada conversación.
Comunicación privada
Al establecerse la videollamada en el propio teléfono del huésped, la conversación se mantiene privada entre ambas partes.
Un QR por cada punto
Genere distintos códigos QR, cada uno asociado al lugar en el que se coloca —acceso, parking, recepción cerrada, zona común— para saber siempre desde dónde se pide atención.
Petición de datos
Si lo necesita, puede solicitar algunos datos de identificación al huésped antes de iniciar la videollamada.
Sus agentes, en cualquier dispositivo
El equipo responde a las peticiones entrantes desde una aplicación móvil o desde el navegador del ordenador, sin hardware adicional.
Lo que suelen preguntarnos antes de empezar
¿El huésped tiene que descargar alguna aplicación?
No. En cuanto escanea el código QR, la videollamada se abre directamente en el navegador de su teléfono, sin instalar nada.
¿Desde dónde atienden mis agentes?
Desde una aplicación móvil o desde el navegador del ordenador. Cuando un huésped escanea un código, la petición llega al agente disponible, que la atiende en directo.
¿Puedo tener varios códigos QR en puntos distintos?
Sí. Cada código identifica el lugar en el que se coloca —el acceso, el parking, una zona común o la recepción cuando está cerrada—, de forma que su equipo sabe desde dónde se solicita la atención.
¿Se puede atender solo con audio?
Sí. El vídeo y el audio se pueden activar o desactivar por ambas partes, según lo que prefiera cada conversación.
Se apoya en el sistema de gestión que ya tiene
La videollamada al instante se suma al resto de soluciones de autoservicio de Roommatik y se apoya en el sistema de gestión que ya utiliza su hotel. Compatible con más de 50 plataformas y proveedores del sector.
Lleve el trato humano de su recepción a cualquier punto
Atención por videollamada al escanear un código QR, sin aplicaciones para el huésped y sin esperas. Le mostramos el flujo completo en una demostración adaptada a su alojamiento. Sin compromiso.