Roommatik
Accueillez vos clients en personne, où que vous soyez
Un accueil par appel vidéo qui s’ouvre instantanément lorsque le client scanne un code QR. Sans télécharger aucune application et sans attente : la relation humaine de la réception, disponible partout dans votre établissement et à toute heure.
Nous vous présentons le parcours complet, adapté à votre exploitation. Sans engagement.
Une personne en face, juste au moment où le client en a besoin
Il n’y a pas toujours quelqu’un à la réception, et le client n’est pas toujours à proximité. Avec l’accueil par appel vidéo, il lui suffit de scanner le code QR qu’il a devant lui —à l’entrée, au parking, près d’un accès ou dans n’importe quelle zone de l’établissement— pour parler en face à face avec votre équipe en quelques secondes.
Le client ne télécharge rien et n’installe aucune application : l’appel vidéo s’ouvre directement dans le navigateur de son téléphone.
Comment ça marche
Du scan du code QR à la conversation avec votre équipe en trois étapes
Le client scanne le code QR
Chaque code identifie l’endroit où il est placé, de sorte que votre équipe sait d’où l’accueil est sollicité.
L’appel vidéo s’ouvre dans son navigateur
La connexion s’établit immédiatement dans le navigateur du téléphone, sans rien installer. Si vous le préférez, vous pouvez demander au préalable quelques données d’identification.
Votre agent répond en direct
Un agent disponible répond par vidéo ou en audio uniquement, résout la demande et accompagne le client dans ce dont il a besoin.
C’est le client qui engage le contact au moment précis où il en a besoin ; vos agents répondent depuis une application mobile ou depuis le navigateur de leur ordinateur.
Une relation humaine, à la demande
Le face à face de la réception, là où surgit la question
Lorsque le client scanne le code, l’appel vidéo porte la relation personnelle de votre réception jusqu’à l’endroit où il se trouve : l’entrée, le parking ou une zone commune. L’accueil est ponctuel, sur le moment, et un même agent peut traiter des demandes de plusieurs endroits sans bouger de sa place.
Conçu pour votre exploitation et pour l’expérience du client
Engagé par le client
L’accueil s’ouvre uniquement lorsque le client scanne le code, juste au moment où il a une question à résoudre.
Vidéo ou audio uniquement
La vidéo et l’audio peuvent être activés ou désactivés des deux côtés, selon ce que chaque conversation exige.
Communication privée
Comme l’appel vidéo s’établit sur le téléphone même du client, la conversation reste privée entre les deux parties.
Un QR par endroit
Générez différents codes QR, chacun associé au lieu où il est installé —accès, parking, réception fermée, zone commune— pour toujours savoir d’où l’accueil est demandé.
Demande de données
Si vous en avez besoin, vous pouvez demander au client quelques données d’identification avant de démarrer l’appel vidéo.
Vos agents, sur tout appareil
L’équipe répond aux demandes entrantes depuis une application mobile ou depuis le navigateur de l’ordinateur, sans matériel supplémentaire.
Ce que l’on nous demande souvent avant de commencer
Le client doit-il télécharger une application ?
Non. Dès qu’il scanne le code QR, l’appel vidéo s’ouvre directement dans le navigateur de son téléphone, sans rien installer.
D’où mes agents répondent-ils ?
Depuis une application mobile ou depuis le navigateur de l’ordinateur. Lorsqu’un client scanne un code, la demande parvient à l’agent disponible, qui la traite en direct.
Puis-je avoir plusieurs codes QR à des endroits différents ?
Oui. Chaque code identifie le lieu où il est installé —l’accès, le parking, une zone commune ou la réception lorsqu’elle est fermée—, de sorte que votre équipe sait d’où l’accueil est sollicité.
Peut-on répondre en audio uniquement ?
Oui. La vidéo et l’audio peuvent être activés ou désactivés des deux côtés, selon ce que chaque conversation préfère.
Il s’appuie sur le système de gestion que vous avez déjà
L’appel vidéo instantané s’ajoute aux autres solutions en libre-service de Roommatik et s’appuie sur le système de gestion que votre hôtel utilise déjà. Compatible avec plus de 50 plateformes et fournisseurs du secteur.
Portez la relation humaine de votre réception à n’importe quel endroit
Un accueil par appel vidéo en scannant un code QR, sans application pour le client et sans attente. Nous vous présentons le parcours complet lors d’une démonstration adaptée à votre établissement. Sans engagement.