Roommatik
Votre réception, couverte en continu. Même sans personnel au comptoir
Une équipe de réception à distance qui assure pour vous les heures que vous décidez ou 24 heures sur 24, en prenant soin de vos clients en continu. Ainsi, aucune arrivée ni aucune demande ne reste sans réponse, que votre équipe soit ou non au comptoir.
Nous vous présentons le service complet, adapté à votre exploitation. Sans engagement.
Les heures sans réception comptent aussi
Il n'est pas toujours possible de garder quelqu'un au comptoir à toute heure. La nuit, lors des créneaux de plus faible occupation ou lorsque plusieurs arrivées coïncident, le client qui a besoin d'aide se retrouve devant un comptoir vide.
Un appel sans réponse ou une question non résolue au moment de l'arrivée marquent la première impression autant que l'accueil en personne.
Avec la réception à distance, une équipe de réceptionnistes assure ces heures pour vous : elle répond, résout et accompagne le client comme si elle se tenait derrière le comptoir.
Elle complète votre équipe. Elle ne la remplace pas
Réservez uniquement les heures qui vous manquent —la nuit, les week-ends, les pics d'arrivées— pour renforcer les créneaux dont vous disposez déjà, ou couvrez 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Sans plages horaires obligatoires : c'est vous qui décidez quand elle entre en jeu.
Comment ça fonctionne
Une réception qui continue d'accueillir lorsque votre comptoir est sans personnel
Vous fixez les horaires à couvrir
Définissez quels créneaux couvre la réception à distance —la nuit, les week-ends, les créneaux de plus faible occupation— ou la journée entière. Pendant ces heures, l'équipe prend en charge votre réception.
L'équipe accueille en continu
Tout au long du créneau, un réceptionniste à distance reçoit les appels, accueille les arrivées et résout les questions du client avec un accueil humain, en plusieurs langues.
Elle travaille sur votre système
Elle consulte et gère les réservations directement dans le système de gestion que l'hôtel utilise déjà et consigne chaque interaction du créneau.
Le personnel de l'hôtel consulte en temps réel le journal de réception depuis une plateforme web partagée.
Assistance multilingue
Un accueil humain, dans la langue de votre client
Lorsque le comptoir est sans personnel, le client n'est pas laissé seul : depuis la borne en libre-service ou son propre appareil, il reçoit l'aide d'un réceptionniste réel, en plusieurs langues, qui le guide et résout ses besoins sur le moment.
Ce que le service de réception à distance fait pour vous
Couverture continue
L'équipe reste en charge de votre réception pendant tout le créneau souscrit, sans interruption de service.
Assistance multilingue
Réception de tous les appels de l'hôtel, avec un accueil de vos clients en plusieurs langues.
Assistance à l'arrivée
Résolution des questions et accompagnement du client au moment de l'enregistrement, y compris à la borne en libre-service.
Gestion des réservations
Création et consultation des réservations en travaillant sur le même système de gestion que l'hôtel utilise déjà.
Forfait fixe, sans surprises
Un forfait mensuel fixe, sans frais supplémentaires par réservation ni par appel pris.
Plateforme partagée
Une plateforme web partagée pour consulter en temps réel le journal de réception et l'état de chaque opération.
Elle fonctionne avec le système de gestion que vous avez déjà
Vous n'avez pas à changer de fournisseur ni à adopter un système particulier : l'équipe d'assistance travaille sur l'outil de gestion que votre hôtel utilise déjà. Compatible avec plus de 50 plateformes et fournisseurs du secteur.
Ce que l'on nous demande généralement avant de commencer
Dois-je souscrire les 24 heures ?
Non. Vous pouvez souscrire uniquement la plage horaire dont vous avez besoin —par exemple la nuit ou les week-ends— pour compléter les créneaux de réception dont vous disposez déjà, ou bien le service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il n'y a pas de plages obligatoires.
Dans quelles langues les clients sont-ils accueillis ?
L'équipe reçoit les appels et accueille vos clients en plusieurs langues, afin que la barrière de la langue ne conditionne pas l'accueil.
Dois-je changer mon système de gestion ?
Non. Le service travaille sur le système de gestion que l'hôtel utilise déjà, sans avoir à adopter une plateforme particulière ni à changer de fournisseur.
Comment savoir ce qui s'est passé pendant chaque créneau ?
Grâce à une plateforme web partagée, vous pouvez consulter en temps réel le journal de réception et le détail de chaque opération effectuée.
Comment le service est-il facturé ?
Avec un forfait mensuel fixe. Sans frais supplémentaires par réservation ni par appel pris.
Pour qu'aucune heure ne reste sans réception
Une équipe de réception à distance qui assure votre comptoir en continu, aux horaires que vous choisissez ou 24 heures sur 24, sur le système de gestion que vous avez déjà. Nous vous montrons comment cela fonctionne lors d'une démonstration adaptée à votre hôtel. Sans engagement.