Meliá Hotels International : la clé sans attente

Le défi : que le check-in en ligne supprime l’attente à l’arrivée

Avec le lancement du check-in en ligne corporatif de la chaîne, le défi était d’en faire un vrai bénéfice pour le client. À quoi bon s’enregistrer avant le voyage si, en arrivant à l’hôtel, il faut refaire la même file pour récupérer sa clé ?

L’objectif : éliminer l’attente pour les clients ayant déjà effectué leur check-in avant d’arriver à l’hôtel. Et la clé de tout cela, c’est l’automatisation de la remise des clés.

Déployer une clé digitale dans toute la chaîne était irréalisable en termes de délais et de coûts, en particulier pour les hôtels en gestion indépendante. La chaîne a donc choisi d’équiper ses hôtels de distributeurs de clés Roommatik, compatibles avec toutes les marques et technologies de serrures.

• Intégration globale : la solution devait être compatible avec les serrures à bande magnétique, MIFARE Classic et MIFARE Ultralight, entre autres.
• Fiabilité et rapidité : des distributeurs rapides, avec une haute disponibilité et une grande stabilité, pour éviter les files à la réception.
• Déploiement rapide : une forte capacité de réponse pour atteindre le plus grand nombre d’hôtels dans les meilleurs délais.
• Personnalisation : chaque distributeur devait respecter l’identité visuelle de chaque marque de la chaîne.
• Compatibilité opérationnelle : une intégration simple, avec des temps de développement minimaux pour respecter les délais de la chaîne.

La solution : les distributeurs de clés Roommatik

Le parcours est simple. Avant son arrivée, le client effectue le check-in en ligne de la chaîne et reçoit un code QR. En arrivant à l’hôtel, il présente ce code au distributeur et retire sa clé rapidement et en toute sécurité — sans passer par la réception.

Résultats : du pilote au déploiement européen

Le projet a avancé par étapes, avec des chiffres qui parlent d’eux-mêmes :

Un pas de plus : consigne automatisée au Sol Sun Beach

La relation avec la chaîne ne s’est pas arrêtée à la remise des clés. À l’hôtel Sol Sun Beach, aux îles Canaries, une consigne automatisée en libre-service a également été installée : des casiers intelligents que le client ouvre et ferme lui-même, sans passer par la réception.

Elle répond à deux moments courants de tout séjour. Le client qui arrive avant l’heure du check-in, lorsque la chambre n’est pas encore prête, peut déposer ses bagages et commencer à profiter de l’hôtel. Et celui qui a déjà effectué son check-out mais dont le vol part le soir dispose d’un endroit sûr pour ranger ses valises jusqu’à son départ.

Le client s’identifie avec les mêmes informations que pour son check-in —le code ou la clé sur son téléphone—, sans cartes ni clés physiques supplémentaires. L’hôtel peut proposer le service gratuitement ou en tant que prestation payante, et la réception n’a plus à garder les bagages, ce qui libère du temps pour s’occuper du client.

Les produits de cette histoire