Histoire de succès
Meliá Hotels International : le libre-service sans attente
Comment l’une des grandes chaînes hôtelières mondiales a étendu le libre-service au-delà de la réception avec Roommatik : des distributeurs de clés passés du pilote au Meliá Zel Mallorca à plus de 30 hôtels en Europe la première année, et une consigne à bagages automatisée pour ses clients.
Le défi : que le check-in en ligne supprime l’attente à l’arrivée
Avec le lancement du check-in en ligne corporatif de la chaîne, le défi était d’en faire un vrai bénéfice pour le client. À quoi bon s’enregistrer avant le voyage si, en arrivant à l’hôtel, il faut subir la même attente que d’habitude pour récupérer sa clé ?
L’objectif : éliminer l’attente pour les clients ayant déjà effectué leur check-in avant d’arriver à l’hôtel. Et la clé de tout cela, c’est l’automatisation de la remise des clés.
Déployer une clé digitale dans toute la chaîne était irréalisable en termes de délais et de coûts, en particulier pour les hôtels en gestion indépendante. La chaîne a donc choisi d’équiper ses hôtels de distributeurs de clés Roommatik, compatibles avec toutes les marques et technologies de serrures.
- Intégration globale : la solution devait être compatible avec les serrures à bande magnétique, MIFARE Classic et MIFARE Ultralight, entre autres.
- Fiabilité et rapidité : des distributeurs rapides, avec une haute disponibilité et une grande stabilité, pour éviter l’attente à la réception.
- Déploiement rapide : une forte capacité de réponse pour atteindre le plus grand nombre d’hôtels dans les meilleurs délais.
- Personnalisation : chaque distributeur devait respecter l’identité visuelle de chaque marque de la chaîne.
- Compatibilité opérationnelle : une intégration simple, avec des temps de développement minimaux pour respecter les délais de la chaîne.
La solution : les distributeurs de clés Roommatik
Le parcours est simple. Avant son arrivée, le client effectue le check-in en ligne de la chaîne et reçoit un code QR. En arrivant à l’hôtel, il présente ce code au distributeur et retire sa clé rapidement et en toute sécurité — sans passer par la réception.
Distributeurs de clés
Basés sur microcontrôleur, sans PC, et actualisables en ligne. Fort de plus de 20 ans d’expérience en fabrication et développement, Roommatik maîtrise entièrement le matériel et le logiciel — la garantie d’une réponse agile face aux délais d’un déploiement à l’échelle d’une chaîne.
Chaque unité est personnalisée avec des vinyles adaptés à l’image de chaque marque du groupe.
Intégrations
Les distributeurs sont intégrés aux principales marques de serrures et technologies de cartes : bande magnétique, MIFARE Classic, MIFARE Ultralight et autres.
Cette compatibilité a permis un déploiement identique dans des hôtels aux installations très différentes, sans remplacer les serrures existantes.
Résultats : du pilote au déploiement européen
Le projet a avancé par étapes, avec des chiffres qui parlent d’eux-mêmes :
Pilote en 2023, un succès complet
La phase pilote s’est déroulée en 2023 à l’hôtel Meliá Zel Mallorca, avec un succès complet à la clé.
Plus de 30 hôtels la première année
Au cours de la première année de déploiement, plus de 30 hôtels ont été équipés dans toute l’Europe.
Plus de 7 300 chambres en 2024
En 2024, plus de 7 300 chambres étaient contrôlées par les distributeurs de clés Roommatik.
Une continuité assurée
Le projet se poursuit dans les années suivantes, jusqu’à couvrir toutes les marques et tous les pays où la chaîne est présente.
Une deuxième automatisation : consigne à bagages en libre-service
La relation avec la chaîne ne s’est pas arrêtée à la remise des clés. Dans l’un de ses hôtels de vacances, une consigne à bagages automatisée a également été installée : des casiers intelligents que le client ouvre et ferme lui-même, sans passer par la réception.
Le client s’identifie avec les mêmes informations que pour son check-in —le code ou la clé sur son téléphone—, sans cartes ni clés physiques supplémentaires. L’hôtel peut proposer le service gratuitement ou en tant que prestation payante, et la réception n’a plus à garder les bagages, ce qui libère du temps pour s’occuper du client.
Bagages déposés avant le check-in
Le client qui arrive avant l’heure d’entrée, lorsque la chambre n’est pas encore prête, dépose ses bagages dans la consigne et commence à profiter de l’hôtel dès la première minute.
Valises en sécurité après le check-out
Celui qui a déjà effectué son check-out mais dont le vol part le soir dispose d’un endroit sûr pour ranger ses valises jusqu’à son départ, sans dépendre de la réception.
Avec la remise des clés automatisée, le check-in en ligne de Meliá tient sa promesse : le client qui s’enregistre avant son voyage arrive à l’hôtel et va directement à sa chambre.
Les produits de cette histoire
Distributeurs de clés
Remise automatique des clés par code QR : le client retire sa clé sans passer par la réception.
Gestion des casiers
Consigne à bagages en libre-service : le client range et récupère ses valises avec ses propres informations, sans passer par la réception.
Intégrations
Compatibilité avec les principales marques de serrures et technologies de cartes, ainsi qu’avec le check-in en ligne de la chaîne, qui génère le code QR lu par les distributeurs.
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