Caso de éxito
Tent Hotels: check-in autónomo en toda la cadena
Cómo la marca de coste moderado del grupo Fergus instala kioscos de auto check-in Roommatik en todos sus hoteles, con llave digital en el teléfono del huésped y una estética fiel a su identidad.
El reto: optimizar recursos sin renunciar a la imagen de marca
Tent Hotels, parte del grupo Fergus, es una cadena de hoteles de coste moderado que combina diseño moderno con atención al detalle para ofrecer una estancia agradable a sus huéspedes. Además del confort, la cadena buscaba optimizar sus procesos para ofrecer una experiencia tecnológica avanzada.
El objetivo: implementar un check-in digitalizado que no solo optimizara los recursos, sino que también proyectara una imagen innovadora y eficiente ante los huéspedes.
El proyecto tenía tres requisitos claros:
- Estética acorde con la imagen de marca: los kioscos debían integrarse de manera armónica con el diseño y la identidad visual de cada hotel, respetando el estilo moderno y acogedor de la marca.
- Compatibilidad con el sistema de llaves digitales: la solución debía emitir llaves digitales directamente al teléfono del huésped, integrándose con la app de experiencia del cliente utilizada por la cadena.
- Rapidez y facilidad de uso: el check-in debía completarse en cuestión de segundos, sin tiempos de espera y con una experiencia fluida y autónoma.
La solución: kioscos de auto check-in en todos los hoteles
Desde 2022 se han instalado kioscos de auto check-in en todos los hoteles Tent, con más de 15 dispositivos en total.
Kioscos de auto check-in
El huésped completa el check-in de manera autónoma en el kiosco y recibe al finalizar una llave digital en su teléfono. Esa llave se integra en la app de experiencia del huésped del hotel, creando un proceso fluido y sin fricciones.
Para potenciar su uso, cada hotel Tent cuenta con una check-in area claramente identificable, que convierte el kiosco en el método preferente de check-in. El huésped evita la espera en recepción y la marca refuerza su imagen tecnológica y actual.
Resultados: una llegada rápida que refuerza la marca
La integración de los kioscos de auto check-in ha sido un éxito en toda la cadena:
Check-in rápido y autónomo
Los huéspedes completan el check-in de forma rápida y sencilla, sin depender de la atención en recepción.
Llave digital en el teléfono
El kiosco entrega la llave directamente al teléfono del huésped, integrada con la app de experiencia de la cadena.
Recursos optimizados
El check-in autónomo libera a los equipos de recepción y optimiza los recursos de cada hotel.
Identidad de marca intacta
Los kioscos se integran con el diseño de cada hotel y refuerzan la percepción de modernidad y eficiencia entre los clientes.
Con más de 15 kioscos instalados en todos sus hoteles, Tent Hotels se posiciona como una cadena comprometida con la innovación y la comodidad de sus huéspedes.
Productos de este caso
Kioscos de auto check-in
Check-in autónomo en segundos: el huésped se registra en el kiosco y recibe su llave sin pasar por el mostrador. Diseños que se integran con la estética de cada hotel.
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