Histoire de succès
Tent Hotels : le self check-in dans toute la chaîne
Comment la marque à coût modéré du groupe Fergus a déployé des bornes de self check-in Roommatik dans tous ses hôtels, avec une clé digitale sur le téléphone du client et une esthétique fidèle à son identité de marque.
Le défi : optimiser les ressources sans renoncer à l’image de marque
Tent Hotels, qui fait partie du groupe Fergus, est une chaîne hôtelière à coût modéré qui allie design moderne et souci du détail pour offrir un séjour agréable à ses clients. Au-delà du confort, la chaîne souhaitait optimiser ses processus pour proposer une expérience technologique avancée.
L’objectif : mettre en place un check-in digitalisé qui non seulement optimise les ressources, mais projette aussi une image innovante et efficace auprès des clients.
Le projet reposait sur trois exigences claires :
- Une esthétique en accord avec l’image de marque : les bornes devaient s’intégrer harmonieusement au design et à l’identité visuelle de chaque hôtel, dans le respect du style moderne et accueillant de la marque.
- La compatibilité avec le système de clés digitales : la solution devait émettre des clés digitales directement sur le téléphone du client, en s’intégrant à l’app d’expérience client utilisée par la chaîne.
- Rapidité et simplicité d’utilisation : le check-in devait s’achever en quelques secondes, sans temps d’attente, avec une expérience fluide et autonome.
La solution : des bornes de self check-in dans chaque hôtel
Depuis 2022, des bornes de self check-in ont été installées dans tous les hôtels Tent, soit plus de 15 appareils au total.
Bornes de self check-in
Le client effectue son check-in en toute autonomie sur la borne et reçoit, à la fin du processus, une clé digitale sur son téléphone. Cette clé s’intègre à l’app d’expérience client de l’hôtel, pour un parcours fluide et sans friction.
Pour favoriser son adoption, chaque hôtel Tent dispose d’une check-in area clairement identifiable, qui fait de la borne le mode de check-in privilégié. Le client évite l’attente à la réception et la marque renforce son image technologique et actuelle.
Résultats : une arrivée rapide qui renforce la marque
Le déploiement des bornes de self check-in est un succès dans toute la chaîne :
Un check-in rapide et autonome
Les clients effectuent leur check-in rapidement et simplement, sans dépendre de l’assistance à la réception.
Une clé digitale sur le téléphone
La borne délivre la clé directement sur le téléphone du client, intégrée à l’app d’expérience client de la chaîne.
Des ressources optimisées
Le check-in autonome libère les équipes de réception et optimise les ressources de chaque hôtel.
Une identité de marque préservée
Les bornes s’intègrent au design de chaque hôtel et renforcent la perception de modernité et d’efficacité auprès des clients.
Avec plus de 15 bornes installées dans tous ses hôtels, Tent Hotels s’affirme comme une chaîne engagée dans l’innovation et le confort de ses clients.
Les produits de cette histoire
Bornes de self check-in
Un check-in autonome en quelques secondes : le client s’enregistre sur la borne et reçoit sa clé sans passer par le comptoir. Des designs qui s’intègrent à l’esthétique de chaque hôtel.
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Nous vous montrons le parcours complet de la borne — de l’enregistrement à la clé digitale — lors d’une démonstration adaptée à votre opération. Sans engagement.