Caso de éxito
MH Apartments: check-in autónomo en más de 10 edificios
Cómo una cadena de apartamentos turísticos atiende a sus huéspedes sin personal en cada edificio: un kiosco de auto check-in Roommatik en cada ubicación y un equipo de atención centralizado.
El reto: máxima atención sin personal en cada edificio
MH Apartments es una cadena de edificios de apartamentos turísticos cuyo modelo de negocio se basa en la eficiencia operativa: ofrecer a sus huéspedes una experiencia de alta calidad con un control de costes optimizado.
Con más de 10 edificios en su portfolio, el objetivo era maximizar la atención al cliente sin necesidad de personal en cada ubicación, reduciendo así los gastos operativos.
Para que ese modelo funcionara, el proyecto tenía dos requisitos claros:
- Fiabilidad absoluta: al no haber personal en cada edificio, los kioscos debían garantizar el acceso y la funcionalidad sin interrupciones.
- Rapidez de suministro e implementación: había que equipar todos los edificios de manera simultánea, por lo que la rapidez en el suministro y la puesta en marcha fue un requisito esencial.
La solución: un kiosco de auto check-in en cada edificio
MH Apartments optó por instalar un kiosco Roommatik en cada uno de sus edificios. El modelo se completa con un equipo de atención centralizado que opera desde una oficina central y brinda soporte telefónico cuando el huésped necesita ayuda o tiene alguna consulta.
Kioscos de auto check-in
Los kioscos permiten a los huéspedes realizar el check-in, acceder a su apartamento y resolver tareas clave de manera completamente autónoma, a cualquier hora y sin depender de una recepción presencial.
Resultados: una operación centralizada y rentable
Desde 2019, los kioscos de Roommatik forman parte de la operación diaria de MH Apartments:
Operación centralizada
Un servicio de alta calidad sin necesidad de personal en cada edificio, con soporte desde una única oficina central.
Recursos optimizados
Menos gastos operativos y una gestión rentable, sin rebajar el nivel de servicio al huésped.
Acceso rápido y autónomo
Los huéspedes acceden a sus apartamentos de forma rápida y autónoma, con una experiencia de llegada más satisfactoria.
Un modelo consolidado
La eficiencia operativa lograda ha consolidado el modelo de negocio de MH Apartments en más de 10 edificios.
MH Apartments demuestra que es posible operar una cadena de edificios de apartamentos sin personal en cada ubicación, manteniendo una experiencia de alta calidad para el huésped.
Productos de este caso
Kioscos de auto check-in
Check-in, acceso al alojamiento y tareas clave resueltas por el propio huésped, las 24 horas y sin recepción presencial.
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