Histoire de succès
MH Apartments : le check-in autonome dans plus de 10 immeubles
Comment une chaîne d’appartements touristiques accueille ses clients sans personnel dans chaque immeuble : une borne de self check-in Roommatik à chaque emplacement, appuyée par une équipe d’assistance centralisée.
Le défi : un service de qualité sans personnel sur place
MH Apartments est une chaîne d’immeubles d’appartements touristiques dont le modèle repose sur l’efficacité opérationnelle : offrir aux clients une expérience de grande qualité tout en gardant les coûts sous contrôle.
Avec plus de 10 immeubles dans son portefeuille, l’objectif était de maximiser le service au client sans personnel à chaque emplacement, et de réduire ainsi les frais d’exploitation.
Pour que ce modèle fonctionne, le projet posait deux exigences claires :
- Fiabilité absolue : sans personnel dans chaque immeuble, les bornes devaient garantir l’accès et un fonctionnement sans interruption.
- Rapidité de livraison et de déploiement : tous les immeubles devaient être équipés simultanément ; la rapidité de livraison et de mise en service était donc une exigence essentielle.
La solution : une borne de self check-in dans chaque immeuble
MH Apartments a choisi d’installer une borne Roommatik dans chacun de ses immeubles. Le modèle est complété par une équipe d’assistance centralisée, qui opère depuis un bureau central et offre un support téléphonique lorsque le client a besoin d’aide ou a une question.
Bornes de self check-in
Les bornes permettent aux clients de faire leur check-in, d’accéder à leur appartement et de résoudre les tâches essentielles de manière totalement autonome, à toute heure et sans dépendre d’une réception sur place.
Résultats : une opération centralisée et rentable
Depuis 2019, les bornes Roommatik font partie de l’opération quotidienne de MH Apartments :
Opération centralisée
Un service de grande qualité sans personnel dans les immeubles, avec un support assuré depuis un seul bureau central.
Ressources optimisées
Des frais d’exploitation réduits et une gestion rentable, sans baisser le niveau de service au client.
Accès rapide et autonome
Les clients accèdent à leur appartement rapidement et par eux-mêmes, avec une expérience d’arrivée plus satisfaisante.
Un modèle consolidé
L’efficacité opérationnelle obtenue a consolidé le modèle de MH Apartments dans plus de 10 immeubles.
MH Apartments démontre qu’il est possible d’exploiter une chaîne d’immeubles d’appartements sans personnel sur place, tout en préservant une expérience client de grande qualité.
Les produits de cette histoire
Bornes de self check-in
Check-in, accès au logement et tâches essentielles résolus par le client lui-même, 24 h/24, sans réception sur place.
Vous voulez exploiter vos appartements comme MH Apartments ?
Nous vous montrons le fonctionnement du check-in autonome — de l’enregistrement à la clé — lors d’une démonstration adaptée à votre opération. Sans engagement.