Caso de éxito
MedPlaya Hotels: el check-in online en toda la cadena
Cómo una cadena vacacional con más de 17 establecimientos resuelve la llegada de sus huéspedes con el check-in online de Roommatik: pago, identidad y firma completados antes de pisar el hotel.
El reto: un check-in online fácil para el huésped
MedPlaya Hotels es una cadena hotelera especializada en el sector vacacional con más de 17 establecimientos. Con un huésped que llega con ganas de empezar sus vacaciones, la cadena se propuso optimizar el pre check-in para mejorar la experiencia de llegada.
El objetivo: facilitar al máximo el check-in online, de modo que los huéspedes pudieran pagar, identificarse escaneando su documento de identidad y firmar antes de llegar al hotel — y empezar a disfrutar de sus vacaciones sin demoras en recepción.
El proyecto tenía tres requisitos claros:
- Configurabilidad y flexibilidad: la herramienta debía adaptarse a las particularidades de cada establecimiento y a las normativas de cada país.
- Facilidad y rapidez de despliegue: una solución replicable en toda la cadena, capaz de implementarse de forma simultánea en varios hoteles.
- Usabilidad: fácil de usar tanto para el equipo de MedPlaya como para los huéspedes, de modo que cualquier persona pudiera completar el check-in desde su teléfono sin complicaciones.
La solución: el check-in online de Roommatik
Desde 2023, MedPlaya ha implementado el check-in online de Roommatik en todos sus establecimientos.
Check-in online
El huésped recibe un email con un enlace directo a su check-in online, sin necesidad de buscar su reserva. Con solo un par de clics accede a la plataforma desde su teléfono y completa el proceso en pocos minutos.
El escaneo del documento de identidad o pasaporte forma parte del propio proceso y agiliza la verificación de identidad, para que la llegada al hotel sea sencilla y eficiente.
Resultados: vacaciones que empiezan sin esperas
La implementación del check-in online ha permitido a MedPlaya agilizar y simplificar la llegada de sus huéspedes:
Un proceso rápido y sin fricciones
Gracias al enlace directo en el email de confirmación, el huésped completa el check-in en pocos minutos, incluso desde su teléfono.
Identificación más ágil
El escáner de documentos integrado acelera la verificación de identidad y reduce los tiempos de espera en recepción.
Operativa optimizada
Con el registro resuelto antes de la llegada, la recepción trabaja con menos carga y una operación más fluida.
Despliegue en toda la cadena
Una implementación progresiva y sencilla en todos los hoteles, adaptada a las necesidades de MedPlaya.
MedPlaya refuerza su compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente: unas vacaciones que empiezan sin demoras, con la llegada resuelta desde el teléfono.
Productos de este caso
Check-in online
El registro del huésped, resuelto antes de la llegada: datos, documento, firma y pago desde el teléfono.
¿Quiere una llegada como la de MedPlaya en su establecimiento?
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