Histoire de succès
MedPlaya Hotels : le check-in en ligne dans toute la chaîne
Comment une chaîne hôtelière de vacances comptant plus de 17 établissements simplifie l’arrivée de ses clients avec le Check-in en ligne de Roommatik : paiement, identité et signature réglés avant même d’entrer dans l’hôtel.
Le défi : un check-in en ligne vraiment facile pour le client
MedPlaya Hotels est une chaîne hôtelière spécialisée dans le secteur des vacances, avec plus de 17 établissements. Face à des clients qui arrivent impatients de commencer leurs vacances, la chaîne a voulu optimiser le pré-check-in pour améliorer l’expérience d’arrivée.
L’objectif : rendre le check-in en ligne aussi simple que possible, afin que les clients puissent payer, s’identifier en scannant leur pièce d’identité et signer avant d’arriver à l’hôtel — et commencer à profiter de leurs vacances sans attente à la réception.
Le projet reposait sur trois exigences claires :
- Configurabilité et flexibilité : l’outil devait s’adapter aux particularités de chaque établissement et aux réglementations de chaque pays.
- Facilité et rapidité de déploiement : une solution reproductible rapidement dans toute la chaîne, permettant une mise en œuvre simultanée dans plusieurs hôtels.
- Simplicité d’utilisation : facile à utiliser aussi bien pour l’équipe de MedPlaya que pour les clients, afin que chacun puisse compléter son check-in depuis son téléphone sans difficulté.
La solution : le Check-in en ligne de Roommatik
Depuis 2023, MedPlaya a déployé le check-in en ligne de Roommatik dans tous ses établissements.
Check-in en ligne
Le client reçoit un email avec un lien direct vers son check-in en ligne, sans avoir à rechercher sa réservation. En quelques clics, il accède à la plateforme depuis son téléphone et complète le processus en quelques minutes.
Le scan de la pièce d’identité ou du passeport fait partie du processus lui-même et accélère la vérification d’identité, pour une arrivée à l’hôtel simple et efficace.
Résultats : des vacances qui commencent sans attente
Le check-in en ligne a permis à MedPlaya de fluidifier et de simplifier l’arrivée de ses clients :
Un processus rapide et sans friction
Grâce au lien direct dans l’email de confirmation, le client complète son check-in en quelques minutes, même depuis son téléphone.
Une identification plus rapide
Le scanner de documents intégré accélère la vérification d’identité et réduit les temps d’attente à la réception.
Une opération optimisée
L’enregistrement étant réglé avant l’arrivée, la réception travaille avec moins de charge et plus de fluidité.
Un déploiement dans toute la chaîne
Une mise en œuvre progressive et simple dans tous les hôtels, adaptée aux besoins de MedPlaya.
MedPlaya renforce son engagement en faveur de l’innovation et de la satisfaction client : des vacances qui commencent sans attente, avec une arrivée réglée depuis le téléphone.
Les produits de cette histoire
Check-in en ligne
L’enregistrement du client, résolu avant l’arrivée : données, document, signature et paiement depuis son téléphone.
Vous voulez une arrivée comme celle de MedPlaya dans votre établissement ?
Nous vous montrons le flux complet du check-in en ligne — du lien dans l’email à une arrivée sans attente — lors d’une démonstration adaptée à votre opération. Sans engagement.