Histoire de succès
H10 Hotels : l’arrivée digitale dans toute la chaîne
Comment une chaîne de 70 hôtels en Espagne, en Europe et aux Caraïbes transforme le check-in avec deux produits Roommatik : l’enregistrement avant l’arrivée et la réception sans comptoir.
Le défi : faire du check-in autre chose qu’une formalité
H10 Hotels est une chaîne hôtelière espagnole reconnue, avec 70 hôtels alliant resorts et hôtels urbains : des Canaries, des Baléares et des côtes espagnoles à Barcelone, Madrid et de grandes capitales européennes, sans oublier les Caraïbes. Face à un volume croissant de réservations et à un client de plus en plus digital, la chaîne a décidé de transformer l’expérience d’arrivée.
L’objectif : que le check-in cesse d’être un passage obligé à la réception et devienne un processus achevé avant même d’entrer dans l’hôtel — ou résolu en quelques minutes à l’arrivée.
Un formulaire en ligne ne suffisait pas. H10 devait couvrir tous les scénarios : le client qui fait tout depuis son téléphone, celui qui préfère une attention personnelle et celui qui arrive sans rien avoir rempli.
- Intégration complète avec le PMS : toute l’opération synchronisée en temps réel, sans double saisie ni étapes manuelles.
- Une expérience cohérente, que le client s’enregistre avant l’arrivée ou soit assisté par le réceptionniste.
- Encaissement intégré : paiements pendant le check-in lui-même, en ligne ou en personne sur l’appareil du réceptionniste.
- À l’échelle de la chaîne : un déploiement rapide et uniforme dans les 70 hôtels.
La solution : deux produits, une seule arrivée
H10 Hotels s’appuie sur deux produits Roommatik, tous deux intégrés à son PMS et connectés entre eux.
Check-in en ligne
Le client reçoit un lien et complète son enregistrement depuis son téléphone : données personnelles, scan de la pièce d’identité, signature et paiement. À son arrivée à l’hôtel, tout est prêt.
Et s’il arrive sans l’avoir complété, il scanne un code QR à la réception et termine le même processus sur son propre écran, en quelques minutes et sans attente.
Roommatik Air Lobby
Le réceptionniste effectue le check-in complet depuis une tablette ou un téléphone : il scanne les documents, recueille la signature et encaisse avec Tap to Pay sur l’appareil lui-même, sans terminal physique.
L’équipe se déplace dans le lobby et accueille le client là où il se trouve, sans la barrière du comptoir.
Résultats : une réception fluide
Dans les hôtels qui opèrent avec les deux produits, les résultats sont au rendez-vous :
Moins d’attente à la réception
Une réduction notable des temps d’attente, surtout aux heures de forte arrivée.
Le client choisit son parcours
Enregistrement depuis son téléphone avant l’arrivée, attention personnelle sans comptoir ou libre-service à l’arrivée. Rien d’imposé.
Une réception réinventée
Les réceptionnistes se déplacent dans le lobby avec un appareil mobile et offrent un accueil plus proche et plus personnel.
Encaissement intégré au check-in
Le paiement fait partie du processus lui-même. Sans étape supplémentaire ni déplacement vers un autre point.
H10 Hotels s’affirme comme une chaîne résolument engagée dans la digitalisation de l’expérience client, de la réservation à la clé de la chambre.
Les produits de cette histoire
Check-in en ligne
L’enregistrement du client, résolu avant l’arrivée : données, document, signature et paiement depuis son téléphone.
Roommatik Air Lobby
La réception sans comptoir : check-in complet et encaissement Tap to Pay depuis la tablette ou le téléphone du réceptionniste.
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