Caso de éxito
H10 Hotels: la llegada digital en toda la cadena
Cómo una cadena con 70 hoteles en España, Europa y el Caribe transforma el check-in con dos productos de Roommatik: el registro antes de llegar y la recepción sin mostrador.
El reto: que el check-in dejara de ser un trámite
H10 Hotels es una reconocida cadena hotelera española con 70 hoteles que combinan lo vacacional y lo urbano: de Canarias, Baleares y las costas peninsulares a Barcelona, Madrid y grandes capitales europeas, además del Caribe. Con un volumen creciente de reservas y un huésped cada vez más digital, la cadena se propuso transformar la experiencia de llegada.
El objetivo: que el check-in dejara de ser un trámite obligatorio en recepción y se convirtiera en un proceso completado antes de pisar el hotel — o resuelto en minutos al llegar.
No bastaba con un formulario online. H10 necesitaba cubrir todos los escenarios: el huésped que lo hace todo desde su teléfono, el que prefiere atención personal y el que llega sin haber completado nada.
- Integración total con el PMS: toda la operativa sincronizada en tiempo real, sin dobles entradas ni procesos manuales.
- Una experiencia coherente tanto si el huésped se registra antes de llegar como si lo atiende el recepcionista.
- Cobro integrado: pagos durante el propio check-in, online o en persona sobre el dispositivo del recepcionista.
- Escala de cadena: una implantación rápida y uniforme en los 70 hoteles.
La solución: dos productos, una misma llegada
H10 Hotels opera con dos productos de Roommatik, ambos integrados con su PMS y conectados entre sí.
Check-in online
El huésped recibe un enlace y completa su registro desde el teléfono: datos personales, escaneo del documento de identidad, firma y pago. Al llegar al hotel, todo está listo.
Y si llega sin haberlo completado, escanea un código QR en recepción y termina el mismo proceso desde su propia pantalla, en minutos y sin esperas.
Roommatik Air Lobby
El recepcionista realiza el check-in completo desde una tablet o un teléfono: escanea documentos, recoge la firma y cobra con Tap to Pay sobre el propio dispositivo, sin terminal físico.
El equipo se mueve por el lobby y atiende al huésped donde esté, sin la barrera del mostrador.
Resultados: una recepción que fluye
En los hoteles que operan con ambos productos, los resultados se repiten:
Menos esperas en recepción
Reducción notable de los tiempos de espera, especialmente en las horas de mayor llegada.
El huésped elige su camino
Registro desde el teléfono antes de llegar, atención personal sin mostrador o autoservicio al llegar. Sin imposiciones.
Una recepción reinventada
Los recepcionistas se mueven por el lobby con un dispositivo móvil y ofrecen una atención más cercana y personal.
Cobro integrado en el check-in
El pago forma parte del propio proceso. Sin pasos adicionales y sin desplazarse a otro punto.
H10 Hotels se consolida como una cadena que apuesta decididamente por la digitalización de la experiencia del huésped, desde la reserva hasta la llave de la habitación.
Productos de este caso
Check-in online
El registro del huésped, resuelto antes de la llegada: datos, documento, firma y pago desde el teléfono.
Roommatik Air Lobby
La recepción sin mostrador: check-in completo y cobro con Tap to Pay desde la tablet o el teléfono del recepcionista.
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