Caso de éxito
Hesperia: recepción desatendida a partir de las 8 de la tarde
Cómo los aparthoteles urbanos de la cadena eliminaron el turno de noche con kioscos de auto check-in de Roommatik, sin reducir la calidad del servicio.
El reto: optimizar recursos sin comprometer al huésped
Hesperia Hotels es una cadena con presencia en España y Venezuela. En algunos de sus aparthoteles urbanos se propuso optimizar la operativa ofreciendo un servicio de check-in completamente desatendido.
El objetivo: eliminar el turno de noche en la recepción sin comprometer la experiencia del huésped, manteniendo la accesibilidad y la calidad de servicio durante las horas nocturnas.
Los kioscos iban a operar solos, de noche y a la intemperie. El proyecto fijó cuatro requisitos:
- Fiabilidad y robustez: equipos extremadamente fiables y duraderos, capaces de funcionar sin interrupciones en un entorno desatendido.
- Aptos para el exterior: ubicados en zonas exteriores de fácil acceso, debían soportar las condiciones climáticas y de seguridad de su entorno.
- Integración con múltiples sistemas de cerraduras: los kioscos debían integrarse con las diferentes marcas de cerraduras electrónicas ya instaladas en los aparthoteles.
- Flexibilidad operativa: un proveedor capaz de adaptarse a las necesidades específicas de la cadena y personalizar la solución según sus exigencias operativas.
La solución: kioscos de auto check-in accesibles desde el exterior
Hesperia instaló kioscos de auto check-in de Roommatik en los aparthoteles seleccionados, colocados en áreas accesibles desde el exterior.
Kioscos de auto check-in
El huésped realiza el check-in de forma autónoma y accede a su habitación sin necesidad de personal en el lugar.
Desde las 8 de la tarde, hora en que la recepción queda totalmente desatendida, puede registrarse y obtener su llave en el kiosco: un servicio continuo sin personal de noche.
Integración con las cerraduras de cada edificio
Los kioscos están integrados con diferentes marcas de cerraduras y emiten llaves seguras y compatibles con las cerraduras electrónicas de cada establecimiento.
Cada huésped accede a su habitación de forma rápida y sin complicaciones, incluso en las horas en que no hay personal de recepción disponible.
Resultados: el turno de noche, fuera de la ecuación
La instalación cumplió el objetivo que la cadena se había marcado:
Recepción desatendida desde las 8 de la tarde
A partir de esa hora el establecimiento funciona sin personal en recepción, con servicio continuo para el huésped.
Turno de noche eliminado
La cadena prescindió del personal nocturno sin reducir la calidad del servicio, con la reducción de costos asociada.
Check-in sencillo y autónomo
El huésped se registra y obtiene su llave por sí mismo, con una experiencia cómoda y satisfactoria.
Una operativa adaptada al entorno urbano
Hesperia mejoró su eficiencia operativa y ajustó su modelo de servicio sin comprometer la atención al cliente.
Hesperia ha adaptado su modelo de servicio a las necesidades del entorno urbano: aparthoteles que funcionan solos por la noche sin comprometer la atención al huésped.
Productos de este caso
Kioscos de auto check-in
Check-in autónomo las 24 horas: el huésped se registra y obtiene su llave sin personal en recepción, también en exteriores.
Integraciones
Conexión con el PMS y con múltiples sistemas de cerraduras electrónicas para emitir llaves seguras en cada establecimiento.
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