Histoire de succès
Hesperia : une réception sans personnel dès 20 h
Comment les aparthôtels urbains de la chaîne ont supprimé l’équipe de nuit grâce aux bornes de self check-in Roommatik, sans réduire la qualité du service.
Le défi : optimiser les ressources sans pénaliser le client
Hesperia Hotels est une chaîne présente en Espagne et au Venezuela. Dans certains de ses aparthôtels urbains, elle a voulu optimiser l’exploitation en proposant un service de check-in entièrement autonome, sans personnel sur place.
L’objectif : supprimer l’équipe de nuit à la réception sans compromettre l’expérience client, en maintenant l’accessibilité et la qualité de service pendant les heures nocturnes.
Les bornes allaient fonctionner seules, de nuit et en extérieur. Le projet a fixé quatre exigences :
- Fiabilité et robustesse : des équipements extrêmement fiables et durables, capables de fonctionner sans interruption dans un environnement sans personnel.
- Adaptées à l’extérieur : installées dans des zones extérieures faciles d’accès, elles devaient résister aux conditions climatiques et de sécurité de leur environnement.
- Intégration avec plusieurs systèmes de serrures : les bornes devaient s’intégrer aux différentes marques de serrures électroniques déjà installées dans les aparthôtels.
- Flexibilité opérationnelle : un fournisseur capable de s’adapter aux besoins spécifiques de la chaîne et de personnaliser la solution selon ses exigences.
La solution : des bornes de self check-in accessibles depuis l’extérieur
Hesperia a installé des bornes de self check-in Roommatik dans les aparthôtels sélectionnés, placées dans des zones accessibles depuis l’extérieur.
Bornes de self check-in
Le client effectue son check-in de manière autonome et accède à sa chambre sans personnel sur place.
Dès 20 h, heure à laquelle la réception devient totalement sans personnel, il peut s’enregistrer et obtenir sa clé à la borne : un service continu, sans équipe de nuit.
Intégration avec les serrures de chaque bâtiment
Les bornes sont intégrées à différentes marques de serrures et émettent des clés sécurisées, compatibles avec les serrures électroniques de chaque établissement.
Chaque client accède à sa chambre rapidement et sans complications, même aux heures où aucun personnel de réception n’est disponible.
Résultats : l’équipe de nuit, hors de l’équation
L’installation a rempli l’objectif que la chaîne s’était fixé :
Réception sans personnel dès 20 h
À partir de cette heure, l’établissement fonctionne sans personnel à la réception, avec un service continu pour le client.
Équipe de nuit supprimée
La chaîne s’est passée du personnel nocturne sans réduire la qualité du service, avec la réduction de coûts associée.
Un check-in simple et autonome
Le client s’enregistre et obtient sa clé par lui-même, avec une expérience confortable et satisfaisante.
Une exploitation adaptée à l’environnement urbain
Hesperia a amélioré son efficacité opérationnelle et ajusté son modèle de service sans compromettre l’attention au client.
Hesperia a adapté son modèle de service aux exigences de l’environnement urbain : des aparthôtels qui fonctionnent seuls la nuit sans compromettre l’attention au client.
Les produits de cette histoire
Bornes de self check-in
Check-in autonome 24 h/24 : le client s’enregistre et obtient sa clé sans personnel à la réception, y compris en extérieur.
Intégrations
Connexion avec le PMS et avec plusieurs systèmes de serrures électroniques pour émettre des clés sécurisées dans chaque établissement.
Vous voulez une réception sans personnel dans votre établissement ?
Nous vous montrons comment fonctionne une borne de self check-in — de l’enregistrement à la clé — lors d’une démonstration adaptée à votre opération. Sans engagement.