Histoire de succès
Resa : des arrivées massives sans attente ni comptoir
Comment la chaîne de résidences universitaires présente dans 22 villes d’Espagne gère les groupes et les arrivées de rentrée avec Air Lobby et le check-in en ligne dans plus de 40 établissements.
Le défi : absorber des arrivées simultanées dans toute la chaîne
Resa est une chaîne de résidences universitaires en Espagne, présente dans 22 villes. Dans une résidence, les arrivées ne se répartissent pas sur l’année : elles se concentrent. À la rentrée, de nombreux résidents arrivent en même temps, et un comptoir traditionnel devient un goulot d’étranglement.
L’objectif : gérer les groupes et absorber les arrivées massives dans toute la chaîne, sans attente et sans comptoir, en offrant à chaque résident une arrivée fluide.
Un projet à l’échelle de toute la chaîne imposait des exigences claires :
- Arrivées simultanées : absorber l’arrivée de nombreux résidents en même temps, comme à la rentrée, sans créer de files.
- Gestion des groupes : enregistrer des groupes complets avec agilité.
- Mobilité dans le lobby : permettre au réceptionniste d’effectuer le check-in complet depuis une tablette ou un téléphone, en se déplaçant dans le lobby, sans être attaché à un comptoir.
- Formalités anticipées : permettre au résident de compléter ses données, son document et sa signature depuis son téléphone avant d’arriver.
- Échelle de chaîne : une solution déployable dans plus de 40 établissements répartis dans 22 villes.
La solution : Air Lobby et check-in en ligne dans toute la chaîne
Resa s’appuie sur deux solutions Roommatik, déployées dans toute la chaîne : plus de 40 établissements.
Air Lobby
Son usage principal est la gestion des groupes et le check-in des arrivées massives : quand de nombreux résidents arrivent en même temps — à la rentrée, par exemple —, l’équipe absorbe l’arrivée sans attente.
Le réceptionniste effectue le check-in complet depuis une tablette ou un téléphone, en se déplaçant dans le lobby et en allant à la rencontre des résidents, sans comptoir.
Check-in en ligne
Le check-in en ligne est lui aussi très utilisé : le résident complète ses données, son document et sa signature depuis son téléphone avant d’arriver.
Quand le résident franchit la porte, les formalités sont déjà faites et l’arrivée est bien plus fluide.
Résultats : groupes et pics d’arrivée maîtrisés
Avec Air Lobby et le check-in en ligne déployés dans toute la chaîne, Resa gère ses arrivées autrement :
Des arrivées massives absorbées
Les pics d’arrivée, comme la rentrée, sont gérés sans attente et sans comptoir.
Des groupes gérés avec agilité
Le réceptionniste enregistre des groupes complets en se déplaçant dans le lobby, depuis une tablette ou un téléphone.
Déployé dans toute la chaîne
Plus de 40 établissements dans 22 villes d’Espagne fonctionnent avec la même solution.
Une arrivée plus fluide
Le résident arrive avec ses données, son document et sa signature déjà complétés depuis son téléphone.
Avec Air Lobby et le check-in en ligne dans toute la chaîne, Resa absorbe les arrivées massives de chaque rentrée sans attente ni comptoir et offre à ses résidents une arrivée plus fluide.
Les produits de cette histoire
Air Lobby
La réception sans comptoir : le réceptionniste effectue le check-in complet depuis une tablette ou un téléphone, en se déplaçant dans le lobby.
Check-in en ligne
Les formalités avant l’arrivée : données, document et signature depuis le téléphone du résident.
Vous voulez gérer les arrivées de groupes comme Resa ?
Nous vous montrons le flux complet — du check-in en ligne avant l’arrivée au check-in mobile dans le lobby — lors d’une démonstration adaptée à votre établissement. Sans engagement.