H10 Hotels est une chaîne hôtelière reconnue, avec une présence internationale et des dizaines d’établissements dans des destinations clés en Europe et aux Caraïbes. Face à un volume croissant de réservations et un voyageur de plus en plus digital, la chaîne a décidé de transformer l’expérience d’arrivée à l’hôtel.
Le défi : faire du check-in non plus une formalité obligatoire à la réception, mais un processus invisible, complété avant même d’arriver à l’hôtel.
Mais proposer un simple formulaire en ligne ne suffisait pas. H10 voulait une solution intégrale couvrant tous les scénarios : le client qui fait tout depuis son mobile, celui qui préfère être assisté à la réception, et celui qui arrive sans avoir rien complété. Trois profils, une seule plateforme.
- Intégration totale avec le PMS : Toute la gestion du check-in devait être synchronisée en temps réel avec le système de gestion de l’hôtel, sans doubles saisies ni processus manuels.
- Trois canaux, une seule expérience : La solution devait fonctionner de manière cohérente sous trois formats distincts : pré check-in en ligne du client, check-in assisté par le réceptionniste depuis un appareil mobile, et borne dans le lobby.
- Paiement intégré : Possibilité d’effectuer des paiements directement pendant le check-in, aussi bien en ligne qu’en présentiel via tap-and-pay sur le mobile du réceptionniste.
- Déploiement sur toute la chaîne : La solution devait être extensible à tous les hôtels H10, avec une mise en œuvre rapide et uniforme.
Depuis sa mise en place, H10 Hotels opère avec les trois plateformes qui composent le check-in en ligne de Roommatik, toutes intégrées avec leur PMS :
1. Pré check-in en ligne
Avant son arrivée, le client reçoit un lien pour compléter son check-in depuis son mobile : données personnelles, scan des documents d’identité, signature et paiement. À son arrivée à l’hôtel, tout est prêt.
2. Check-in réceptionniste
Une application web conçue pour que le réceptionniste réalise le check-in complet depuis un appareil mobile. Elle permet de scanner les documents, capturer les signatures et encaisser directement via tap-and-pay, sans besoin d’un terminal de paiement physique. Le réceptionniste peut se déplacer dans le lobby et accueillir le client où qu’il soit, supprimant la barrière du comptoir.
3. Borne sur le mobile
Pour les clients qui arrivent sans avoir complété le check-in en ligne, l’hôtel propose une borne virtuelle accessible depuis le propre mobile du client. Il scanne un QR à la réception et complète tout le processus en quelques minutes depuis son écran, sans faire la queue.
Le déploiement du check-in en ligne Roommatik chez H10 Hotels est en cours. En 2026, la chaîne déploie progressivement les trois plateformes dans tous ses hôtels, avec des résultats déjà visibles dans les établissements opérationnels :
- Réduction notable des temps d’attente à la réception, notamment aux heures de pointe d’arrivée.
- Une vraie flexibilité pour le client : chaque personne choisit comment faire son check-in, sans contraintes ni complications.
- Une réception réinventée : les réceptionnistes se déplacent dans le lobby avec un mobile, offrant un accueil plus proche et personnel, sans la barrière du comptoir.
- Paiement intégré au check-in lui-même, éliminant les étapes supplémentaires et accélérant le processus.
À mesure que le déploiement avance, H10 Hotels se consolide comme une chaîne résolument engagée dans la digitalisation de l’expérience client, de la réservation jusqu’à la clé de la chambre.